先做这三步
十次里有八次，问题出在这三处。按顺序做完，多数状况会当场消失。
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01
清一次缓存再刷新
旧缓存会让检索框记住上一次的词。清掉浏览器缓存，或者换一个无痕窗口重开，再输入你想找的内容。
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02
把关键词缩短换说法
把一整句缩成一个核心词，再换一到两种常用写法。站内同义词表覆盖 620 组常见写法，换个说法常常就命中了。
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03
回到分类里手动找
收窄到 12 个一级分类中的某一个，再看 84 个二级分类里的分支，绝大多数页面两次点击内就能翻到。
检索与命中
Q1 输入关键词却一条都不出，先改哪里？
先删掉修饰词，只留核心名词；再换成你平时更常用的那一种说法。若仍为空，就说明它不在当前条目库里，转去分类页手动翻更快。
Q2 为什么同样是命中，有的条目排在前面？
结果默认按分类路径排，同一路径里再按更新批次排，越新的批次越靠前。想追最近的变化，把排序切成按更新时间即可。
Q3 只记得大概意思，记不住名字怎么办？
用两级分类当路线图：先定一级分类，再看二级分支。找不到时再去专题与批次，按最近几批的更新目录扫一遍，常常能顺出来。
对照与导出
Q1 对照篮最多能放几条？
6 条。加满后再勾选会提示你替换其中一条，不会悄悄丢掉你已经放进来的记录。
Q2 并排看的时候能看到哪些字段？
分类路径、更新批次、客户端版本和命中关键词四项，按条目横向并开。差异在哪一行很直观，具体说明见评测与客户端。
Q3 导出有哪两种，文件落在哪里？
CSV 便于继续在表格里加工，A4 打印版适合贴进评审材料。文件默认落到浏览器的下载目录，文件名带本批批次号 -962。
Q4 导出后的表格能直接给别人看吗？
可以引用，标上批次编号和使用日期就行，同事回查时能对得上。完整的标注要求写在使用条款里。
收藏与浏览器
Q1 收藏存在哪里，为什么换台电脑就没有了？
收藏保存在你当前使用的浏览器或客户端本地，不上传服务器，所以换设备、换浏览器都不会自动带过去。
Q2 收藏有数量上限吗？
上限 300 条，够覆盖大多数人的常用页面。到顶时先清掉已经用不上的旧条目，好过一直加不进去。
Q3 收藏和对照篮是一回事吗？
不是。收藏是长期留着，下次打开还在；对照篮只服务于当次比较，关掉页面就清空。一个是存起来，一个是摊开看。
客户端安装与更新
Q1 v3.6 装在什么系统上，占多大空间？
支持 Windows 10/11 与 macOS 12 及以上。安装包约 86MB，建议留出 300MB 以上空间，更新时不会被写到一半卡住。
Q2 安装包被系统拦下来了怎么办？
Windows 上被安全软件拦下时选允许本次安装；macOS 上到「隐私与安全性」里放行。实在装不上，先确认安装包是不是完整下载完的。
Q3 重装应该按什么顺序来？
先导出收藏清单，再退出客户端并卸载，重启电脑，然后用新的安装包重装。顺序颠倒会把本地收藏一起清掉。
Q4 深色界面在哪里切换？
客户端提供浅色与深色两套界面，深色沿用夜间站台的配色，在设置里切换即可，下次打开会记住你的选择。
联系客服的正确方式
自查走完仍然不通，就写信或打电话过来。把下面几样一起给到，多数问题在一轮往来里就能有结论。
- 出问题的页面地址，或者你在检索框里输入的那句话
- 当前批次的编号 -962，以及客户端版本 v3.6
- 报错画面或异常状态的截图，把提示区域截全
- 你已经试过的操作，比如清缓存、换关键词、重装
- 客服邮箱
- info@findyour-youlewan.com.cn
- 客服电话
- 17076580095
- 工作时段
- 工作日 10:00–18:00
- 来信地址
- 河北省石家庄市长安区中山东路508号
多久能得到回复
不同问题的处理节奏不一样，先把预期摆在这儿，你不用反复刷新邮箱。
- 检索与对照表导出 4 小时内 工作日首次响应。附上截图与批次号，多数情况能直接给出改动建议。
- 客户端安装与更新 4 小时内 带上系统版本与报错画面，需要反复排查时客服会与你约一个时间。
- 收藏丢失与本地数据 4 小时内 收藏存在本地，多数情形下只能帮你重建清单，越早来信能捞回的越多。
- 收录申请 3 个工作日内 收到资料后给出结果与说明，材料不全会先请你补齐再进入排期。
- 内容共建与渠道合作 工作时段内 由对接同事按顺序回复，可先在合作联系看需要准备哪些材料。